Política de devoluciones

Todos los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, ya sea por ejercicio del derecho de desistimiento (en el caso de consumidores de la Unión Europea) o por decisión voluntaria en cualquier otro país.

Dentro de este plazo, podrás devolver el producto sin necesidad de indicar motivo alguno, siempre que cumpla con las condiciones de devolución descritas en esta política.

Si el plazo de 30 días ha expirado, no será posible tramitar devoluciones, salvo que se trate de un producto defectuoso cubierto por la garantía legal.

En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea cuentan con las siguientes garantías:

• El plazo de desistimiento es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• El reembolso incluirá el importe íntegro del producto más los gastos de envío estándar iniciales (no se devolverán los costes adicionales de envíos exprés o premium elegidos por el cliente).
• El cliente asumirá los gastos directos de devolución salvo en los casos de producto defectuoso o error imputable a MOV UP.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, aunque podremos retenerlo hasta recibir los productos o comprobar su estado.

Para clientes fuera de la Unión Europea, MOV UP ofrece igualmente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver productos, siempre que estos cumplan con las condiciones generales de devolución:

• Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• El reembolso incluirá únicamente el importe del producto, no los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por defecto o error de MOV UP.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

MOV UP se compromete a cumplir con las leyes estatales de protección al consumidor en Estados Unidos, lo que incluye la obligación de sustituir, reparar o reembolsar artículos defectuosos.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
• El embalaje original debe encontrarse en condiciones adecuadas para su reutilización.
• El cliente debe incluir el comprobante de compra o el número de pedido dentro del paquete de devolución.
• La devolución debe solicitarse mediante el procedimiento establecido en el apartado 7.

MOV UP se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior, prendas deportivas de compresión o calcetería que hayan sido utilizadas o desprecintadas.
• Productos de nutrición y suplementación que hayan sido abiertos o manipulados.
• Tarjetas regalo o códigos promocionales una vez emitidos.
• Productos personalizados, fabricados bajo demanda o modificados a petición del cliente.

En el caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. MOV UP se compromete a:

• Sustituir el producto por otro en perfecto estado.
• Reembolsar el importe íntegro del pedido (incluidos los gastos de envío) si no es posible la sustitución.
• Asumir los gastos de devolución y envío en estos casos.

Para iniciar una devolución:

1. Envía una solicitud a support@mov-up-brand.com o completa el formulario de devoluciones.
2. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución (opcional salvo en casos de defecto).
3. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará la aceptación de la devolución y te proporcionará las instrucciones de envío.
4. Debes enviar el paquete en un plazo máximo de 7 días naturales desde la aprobación de la solicitud.
5. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, recibirás un correo confirmando el reembolso.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro.
• MOV UP no aplicará cargos adicionales por el reembolso.
• El tiempo de recepción del dinero en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

En la Unión Europea, todos los productos vendidos por MOV UP cuentan con una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad.

En Estados Unidos y otros países, se aplicará la garantía mínima exigida por la normativa local, sin perjuicio de los derechos que MOV UP ofrece en su política de devoluciones.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a support@mov-up-brand.com adjuntando pruebas del defecto.

MOV UP no será responsable de devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un uso indebido o negligente del producto.
• Productos lavados, alterados o manipulados incorrectamente por el cliente.
• Incidencias derivadas de retrasos logísticos ocasionados por causas de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climáticos extremos, restricciones aduaneras).

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia:

Puedes utilizar este modelo (no es obligatorio, pero recomendado):